Política de Privacidade
Esta política explica quais dados o assistente de rastreio da ELF coleta quando você conversa com ele pelo WhatsApp, para que usamos esses dados e como você pode pedir a exclusão deles. Ela segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, LGPD).
1. Quem é o responsável pelos dados
O controlador dos dados é a ELF Comércio e Serviços Ltda., franqueada dos Correios em Belo Horizonte (MG). Para qualquer assunto sobre seus dados, fale com a gente pelo e-mail leo@elf.srv.br.
2. Quais dados coletamos
- Número de telefone do WhatsApp de quem envia a mensagem, e o nome de perfil que o próprio WhatsApp informa.
- Conteúdo das mensagens enviadas ao assistente, incluindo os códigos de rastreio.
- Registro das consultas: data, hora, quantidade de códigos consultados e o resultado.
- Chamados de atendimento abertos quando um pedido precisa da atenção da nossa equipe, como atraso ou problema na entrega.
Não pedimos nem armazenamos senhas, documentos ou dados de pagamento por este canal.
3. Para que usamos os dados
- Consultar o andamento dos objetos nos Correios e responder sua mensagem.
- Acompanhar os pedidos e avisar sobre mudanças importantes na entrega.
- Encaminhar ocorrências para a nossa equipe de atendimento e para o consultor responsável pela loja.
- Proteger o canal contra uso indevido, como consultas em massa.
- Melhorar a qualidade do atendimento.
Os dados são tratados com base na execução de contrato e de procedimentos relacionados ao serviço de entrega (art. 7º, V, da LGPD) e no legítimo interesse de prestar um atendimento seguro (art. 7º, IX).
4. Com quem compartilhamos
- Meta (WhatsApp): plataforma pela qual as mensagens trafegam, conforme os termos do WhatsApp Business.
- Correios: recebem apenas os códigos de rastreio, para devolver a situação dos objetos. Seu telefone não é enviado aos Correios.
- Fornecedores de infraestrutura: serviços de nuvem que hospedam o sistema do assistente, sob obrigação de confidencialidade.
Não vendemos nem alugamos seus dados, e não os usamos para publicidade.
5. Por quanto tempo guardamos
Guardamos os dados enquanto forem necessários para atender e acompanhar seus pedidos, e pelo tempo exigido por obrigações legais. Depois disso, eles são excluídos ou anonimizados.
6. Seus direitos
Você pode, a qualquer momento, pedir confirmação de que tratamos seus dados, acesso a eles, correção, anonimização, portabilidade ou exclusão, além de informações sobre o compartilhamento, conforme o art. 18 da LGPD. Também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
7. Como pedir a exclusão dos seus dados
Para excluir os dados ligados ao seu número de telefone, use uma destas opções:
- Envie a mensagem “excluir meus dados” para o mesmo número do WhatsApp em que conversou com o assistente; ou
- Mande um e-mail para leo@elf.srv.br com o assunto “Exclusão de dados”, informando o número de telefone.
Confirmamos a exclusão em até 15 dias. Dados que a lei nos obriga a manter ficam guardados apenas pelo prazo exigido.
8. Segurança
Os dados ficam em ambiente com acesso restrito à equipe autorizada. As mensagens recebidas do WhatsApp são verificadas por assinatura digital antes de serem processadas.
9. Alterações nesta política
Podemos atualizar esta política. A data da última atualização fica sempre no topo desta página.